Политика возвратов и отмены

1. Общий принцип

Overeels рассматривает отмены и возвраты с учётом Публичной оферты, фактически оказанных услуг, фактически понесённых расходов и обязательных прав заказчика и потребителя по законодательству Республики Казахстан.

Настоящая Политика не устанавливает безусловный запрет на возврат и не ограничивает права, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.

2. Отмена подписки

Если для способа оплаты включено автопродление, пользователь может отключить его доступным способом в интерфейсе или через поддержку. Отключение автопродления прекращает будущие списания и само по себе не означает автоматический возврат уже оплаченного периода.

3. Отказ от договора и расчёт возврата

Заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан. При определении суммы возврата может учитываться стоимость фактически предоставленного периода и фактически понесённые Исполнителем расходы, если такое удержание допускается законом.

Если услуга оказана с недостатком, пользователь вправе использовать предусмотренные законом способы защиты, включая требование устранить недостаток, снизить цену, возместить убытки или иные требования в применимых случаях.

4. Как подать запрос

• направьте письмо на pdxnz@icloud.com с email аккаунта Overeels;
• укажите идентификатор/дату платежа, тариф и причину обращения;
• не отправляйте полный номер банковской карты, CVV/CVC, пароль или одноразовый код;
• при необходимости Overeels может запросить безопасное подтверждение владения аккаунтом или платежом.

5. Срок ответа на претензию

Если обращение является потребительской претензией и Overeels не согласен с заявленными требованиями, мотивированный письменный ответ предоставляется в течение 10 календарных дней со дня получения претензии, если иной срок не установлен применимым законом.

6. Срок зачисления денег

После одобрения возврата Overeels инициирует его через исходный или иной допустимый платёжный канал. Фактический срок зачисления зависит от банка, платёжной системы и технического процессинга и может отличаться от даты, когда возврат был инициирован.

7. Ошибочные и несанкционированные платежи

При подозрении на ошибочное или несанкционированное списание немедленно обратитесь в поддержку Overeels и, при необходимости, в свой банк. Overeels может временно ограничить спорный аккаунт или платёжные функции для предотвращения дополнительных списаний и проведения проверки.